Foire aux questions

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un formulaire de contact situé au bas de la page vous permettra également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

Questions

Ni l'un ni l'autre !

L'histoire se déroule uniquement sur un support papier, mais ce n'est pas un livre.
L'histoire est interactive, mais ce n'est pas une application ou un jeu numérique.

L'enfant reçoit de véritables lettres papier dans sa boîte à lettres, les lit, y répond en écrivant des lettres sur du papier à lettre, et envoie ses réponses par La Poste. Et, à travers cette correspondance écrite sur papier, c'est une véritable histoire qui va prendre corps, un peu comme un livre que l'on écrirait au fur et à mesure avec votre enfant.

Découvrez le concept d'EPOPIA !

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Oui, en partie…
Comme dans un « livre dont vous êtes le héros », le lecteur fait des choix qui décident quelle sera la suite de l'histoire. Il est acteur de l'histoire.

Par contre, contrairement à un « livre dont vous êtes le héros » :
— L'enfant ne meurt pas à chaque fois qu'il fait un mauvais choix. Au contraire, dans Epopia il fait toujours le bon choix, il gagne à tous les coups.
— L'enfant ne joue pas le rôle d'un héros, il est véritablement le héros de l'histoire.
— L'enfant ne se contente pas de tourner des pages, nous l'invitons à prendre son stylo et à participer lui-même à la rédaction d'une nouvelle partie de l'histoire.
— Le chapitre suivant n'est pas déjà écrit, nous le générons et le personnalisons spécialement pour chaque lecteur.
— Le support n'est pas un livre, mais une correspondance écrite entre le lecteur, qui est le héros de l'histoire, et les personnages de son histoire.

… Cela fait tout de même une petite différence :-D

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Epopia joue avec cette frontière entre rêve et réalité, afin de stimuler l'imagination des enfants. Sachez cependant que ce format littéraire a été validé par un pédopsychiatre, le Professeur Bursztejn, qui a trouvé l'idée formidable et tout à fait bien pensée pour les enfants. La seule limite à respecter et que nous rappelons toujours aux parents est de ne pas mentir à leurs enfants. Si l'enfant est enthousiaste et demande si c'est vrai, nous proposons de lui demander ce que lui en pense, ce qu'il aimerait, et de creuser la question avec lui sans nécessairement avoir besoin de poser une certitude : les courriers ont-ils l'air vrai ? L'adresse est-elle cohérente ? L'histoire est-elle plausible ? Existe-t-il des magiciennes / licornes (par exemple)…

Savoir si l'histoire relève de la réalité ou de la fiction n'apporte finalement pas grand-chose ; dans la vie, on ne sait jamais vraiment où est le vrai et où est le faux ; mais il sera plus intéressant pour l'enfant de prendre conscience de ce que lui aimerait vraiment. N'oubliez pas que les mondes imaginaires font du bien aux enfants : ils les aident à apprivoiser le monde réel. Ainsi les adultes ne racontent pas aux enfants des histoires de dragons pour leur faire croire que les dragons existent, mais pour leur faire comprendre qu'ils peuvent les vaincre ! Les enfants savent bien que leur histoire du soir est inventée et, pourtant, ils aiment s'y projeter et les imaginer comme réelles. Le fait de vouloir que ce soit vrai, ne suffit-il pas à en faire quelque chose d'important ? D’ailleurs, que cela soit vrai ou faux, il y a bien quelqu'un qui écrit ces lettres, et quelqu'un qui lit les réponses ?…
Une telle discussion suffit généralement à faire réfléchir l'enfant, à envisager et apprivoiser l'idée que ce soit juste une histoire imaginaire, mais que cela reste malgré tout une expérience fabuleuse à vivre !

Si l'enfant demande directement si c'est un jeu, vous pouvez répondre par l'affirmative. S'il demande si c'est vous qui écrivez les courriers, répondez que ce n'est pas le cas, car ce sera la vérité. Si l'enfant est inquiet, il faut clairement lui expliquer que c'est un jeu, dont il joue le rôle du héros. Les parents connaissent mieux leur enfant que nous et savent généralement trouver la bonne distance. Enfin, encouragez l'enfant à partager ses doutes avec les personnages de l'histoire, en leur demandant leur avis dans leurs courriers. C'est une question que nous recevons de temps en temps, et nous y répondons en faisant un peu de philosophie sur cette notion de vrai et de faux, sur la subjectivité de cette notion, en repartant du « Je pense donc je suis » de Descartes, ce qui permet d'accompagner intelligemment l'enfant sur ces questions essentielles au développement de sa pensée logique et de sa pensée critique.

Croire très fort à quelque chose d'imaginaire, lorsque l'on est enfant, peut parfois créer un peu de frustration une fois adulte, mais cela crée surtout de très bons souvenirs. Les rêves qui nous nourrissent enfants nous aident à grandir, à mieux réfléchir et à préparer nos rêves d'adultes. C'est en tous cas ce dont nous sommes convaincus chez Epopia.

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Nos histoires ont été pensées pour des enfants entre 5 et 10 ans. Les aventures sont rédigées plusieurs fois, pour plusieurs niveaux de lecture, afin d'offrir à chaque enfant un confort d'utilisation optimal.

Les enfants qui ne sont pas encore autonomes en lecture auront, bien sûr, besoin d'accompagnement pour la lecture de leurs lettres et la formulation de leurs réponses.
Pour les plus grands, la dimension « jeu de rôle » sera plus présente que le « réalisme » de l'histoire. Tout le monde peut y trouver son compte et nous avons même certains adultes qui se font passer pour des enfants afin de pouvoir participer à l'aventure ! :-D

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Epopia, ce sont des histoires qui plaisent aussi bien aux garçons qu'aux filles. Afin de ne pas tomber dans les caricatures roses fluo qui caractérisent une grande partie de la littérature jeunesse actuelle, nous avons fait le choix de créer des histoires qui puissent plaire à tous les enfants, quels que soient leur âge ou leur genre. Par exemple, l'histoire « Mon Royaume », n'est pas une histoire de chevaliers combattant des dragons ou de princesse attendant l'amour, mais une histoire où votre enfant va devenir « Roi » ou « Reine » de son propre Royaume. Et tous les enfants devront faire face aux mêmes défis qui feront appel à leur intelligence et les feront grandir. Si les filles veulent diriger un Royaume médiéval, elles le peuvent. Si les garçons veulent soigner des animaux, ils le peuvent. Par-delà les préjugés, plus de la moitié des lecteurs actuels d'Epopia sont des lectrices, et elles adorent !

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Epopia s'adresse également aux enseignants désireux d'utiliser un support ludique et motivant pour leurs élèves. Plus de 300 écoles, en France et à l'étranger, ont déjà tenté l'aventure !

Le principe : l'enseignant inscrit sa classe, choisit la thématique et définit le niveau de lecture souhaité. La classe reçoit un premier courrier et découvre qu'une mission lui est confiée : gouverner un royaume ou prendre la direction d'un parc. La classe tout entière dirige alors le royaume/parc, lit les lettres, prend des décisions et rédige ses réponses. Ainsi, lire et écrire devient un jeu !

Voici le témoignage d'une enseignante à la fin de son année :

« Je suis très contente de cette aventure partagée avec mes élèves : pour avoir mis en place l’an dernier une correspondance scolaire avec une autre classe marquée par une rencontre avec les correspondants, je peux dire que cette année les échanges avec le royaume ont remporté la victoire haut la main ! Chaque courrier reçu était source d’excitation, il fallait absolument découvrir les nouvelles données par nos fidèles conseillers. Pas d’essoufflement ni de baisse de motivation.

Nous avons eu l’occasion de travailler le débat, l’argumentation et de favoriser le travail de groupe. Niveau travail de langue, nous avons pu / dû écrire pour donner nos réponses, en respectant la structure de la lettre, en utilisant des tournures particulières ; nous avons été obligés de nous relire pour remanier des phrases, améliorer nos tournures, éviter les répétitions… Un travail riche, qui avait du sens pour les élèves. Bref, merci de nous avoir permis de vivre cette aventure ! »

Vous pouvez donc, vous aussi, vivre une grande aventure avec votre classe !
Pour un, deux ou trois trimestres, depuis la France ou à l'étranger, nos abonnements s'adaptent à vos besoins et envies pour le programme pédagogique de votre classe.

Découvrez nos offres ECOLES !

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Vous pouvez naturellement offrir Epopia à d'autres enfants. Pour finaliser l'inscription, il vous faut juste connaitre le nom et le prénom de l'enfant. A la fin de l'inscription, nous vous demandons si l'enfant habite à la même adresse que vous. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors entrer son adresse postale. Si vous ne connaissez pas son adresse, sachez que l'important est que le pays soit bien renseigné. Vous pouvez donc entrer n'importe quoi dans les autres champs, mais pensez à bien corriger l'adresse avant le début de l'aventure !
Une fois l'inscription achevée, vous pourrez alors ajouter l'adresse e-mail d'un parent de l'enfant à l'abonnement. Le parent ainsi ajouté aura accès à toutes les informations de l'enfant et pourra vous aider à compléter les questions de personnalisation avant le démarrage de l'aventure. Par la suite, il recevra également toutes les notifications relatives à l'histoire et pourra accompagner l'enfant dans son aventure.

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La forte personnalisation de nos aventures ainsi que la trame de fond de l'histoire ne permet pas une « gouvernance à plusieurs ». Afin de vivre pleinement l'aventure, nous conseillons de souscrire pour chaque enfant sa propre histoire. Néanmoins, si vous souhaitez faire vivre la même histoire à plusieurs enfants, vous pouvez inscrire un enfant fictif, un personnage imaginaire (un doudou) ou un héros favori afin que celui-ci fasse le lien entre les personnages de l'histoire et les enfants. Ces derniers pourront donc échanger entre eux et se mettre d'accord sur la réponse à fournir afin de faire progresser l'intrigue.

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Les histoires d'Epopia sont des aventures sans fin préétablies, découpées en grandes épopées d'environ 12 courriers et qui peuvent se poursuivre tant que l'enfant est motivé et nous répond.

Cependant, quelque soit le nombre de courriers déjà échangés au cours de votre aventure, si vous souhaitez une fin « définitive » à l'histoire, il est possible, en cliquant sur le bouton « Terminer l'histoire », de demander à nos écrivains de créer spécialement un courrier terminant l'histoire sur une note positive et valorisante pour votre enfant. Pour ce faire, il est nécessaire d'avoir au moins encore un courrier dans votre compteur au moment de votre demande ou de souscrire à un courrier complémentaire.

Pour terminer une histoire :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Terminer l'histoire ».

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Epopia n'est pas une méthode d'apprentissage et n'a pas la prétention d’apprendre à lire ou à écrire à votre enfant.
Aucun outil, aussi intelligent soit-il n'égalera jamais l'accompagnement réel d'un adulte.

Epopia propose un support de lecture original et dynamique qui donne envie de lire à votre enfant. Tous les enfants, même ceux qui n'aiment pas lire, adorent recevoir du courrier dans leur boîte à lettres. Avec nos histoires, nous offrons ainsi une opportunité pour le parent de partager un moment de lecture avec son enfant et de l'accompagner ainsi positivement vers le chemin de l'apprentissage. Notre objectif : faire aimer la lecture à votre enfant.

De même, Epopia propose un support original et dynamique qui donne envie d'écrire à votre enfant. En dehors du contexte scolaire, il n'existe aucun moyen efficace de faire écrire nos enfants. Et tous les professionnels reconnaissent que la plupart des enfants sont naturellement réticents à écrire. Avec Epopia, votre enfant participe à une histoire fantastique dont il est le héros. Les personnages comptent sur lui, et pour les aider, il doit prendre son stylo et écrire. Avec nos histoires, nous offrons ainsi une opportunité pour le parent de créer un temps d'écriture avec son enfant et de l'accompagner ainsi positivement vers le chemin de l'apprentissage.

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Epopia fonctionne partout où il y a un service postal et nous avons déjà plus d'un millier d'enfants, tout autour du monde, qui participent à nos aventures.
Des frais de port additionnels seront calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de l'adresse postale de l'enfant. Le taux de TVA pourra également varier selon votre propre pays de résidence si vous habitez également à l'étranger.

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Dès le premier envoi, votre enfant reçoit plusieurs lettres de différents personnages qui introduisent des éléments distincts de l’histoire, en fonction de leur rôle respectif (Magicienne, Chevalier, Écuyère, Vétérinaire etc.). L’intérêt ici est de lui proposer différents points de vue, de stimuler son imagination et de l'encourager à la pratique de la lecture et de l'écriture par une correspondance avec différentes personnalités aux caractères très différents.

Notre jeune héros a ensuite le choix de répondre, sur papier libre, à chaque personne, un par un, d'envoyer une seule lettre adressée à l'ensemble du groupe de personnages ou encore d'utiliser le formulaire réponse joint à chaque courrier. Dès réception de ses réponses, l’aventure pourra avancer vers de nouvelles péripéties !

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L'interaction directe entre différents enfants abonnés est impossible dans la trame des histoires pour le moment. En effet, si des enfants se mettent à échanger entre eux par courrier sans que nous ne voyons passer ces lettres, nous risquons de faire évoluer l'histoire de manière incohérente avec leurs échanges. Ainsi, la forte personnalisation des aventures de chaque enfant ne permet pas de diriger une histoire à plusieurs et ne permet donc pas de croiser les différentes aventures. C'est cependant un point d'amélioration que nous essaierons de travailler à l'avenir.

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Il existent plusieurs types de formules pour vivre une aventure EPOPIA, selon le niveau d'engagement souhaité.

Ainsi, vous pouvez démarrer avec uniquement quelques courriers dans votre compteur et ainsi tester le concept avec votre enfant (par exemple avec l'offre AVENTURE qui comprend 3 courriers). Ces offres sont sans engagement, et reconductibles automatiquement. Ainsi, arrivé au terme de tous vos courriers, si l'enfant a apprécié l'aventure et répond à la dernière lettre de son abonnement en cours, celui-ci sera prolongé à l'identique (et au même tarif) et il aura de nouveau le même nombre de courrier dans son compteur pour poursuivre l'histoire là où elle s'était arrêtée.

Vous pouvez cependant, et à tout moment, décider de stopper cette reconduction automatique. Vous pouvez également décider de prolonger son abonnement en choisissant une formule contenant davantage de courriers. Quelque soit votre préférence, un e-mail d'information vous sera systématiquement envoyé afin de vous prévenir en amont de toute action pouvant impacter votre abonnement.

D'autres formules vous permettent de souscrire immédiatement pour une épopée complète (12 courriers) avec, selon les formules, des options complémentaires. Ces formules vous engagent donc pour un échange de 12 courriers, cette fois, sans aucune reconduction automatique.

Retrouvez l'ensemble de nos formules sur notre site !

Pour stopper une reconduction automatique
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »

Pour prolonger avec une formule supérieure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Prolonger ».
— Choisir une formule et régler.

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Le délai de réception du premier courrier est généralement compris entre 10 et 15 jours après validation de l'étape de personnalisation. Vous pouvez donc « jouer » avec ce délai afin de recevoir le premier envoi à la date souhaitée. En période de Noël, le délai est plus court afin que tous les courriers puissent arriver dans les temps.

Par ailleurs, l'abonnement à Epopia se mesure en nombre de courriers envoyés (et non en durée). Vous pouvez donc également souscrire à un abonnement dès que vous le souhaitez puis intercepter le premier courrier afin de ne le remettre à l'enfant qu'au moment souhaité. Ainsi, même si l'inscription ou l'envoi du premier courrier a lieu en avance, les courriers suivants restent valables tant qu'ils n'ont pas été envoyés.

Nous travaillons encore sur une interface qui pourra permettre de programmer le démarrage de l'histoire à l'avenir.

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Vous pouvez, à tout moment, prolonger l'aventure de votre enfant, en quelques clics, depuis votre compte EPOPIA. Les courriers supplémentaires souscrits viendront s'ajouter à votre compteur et l'aventure pourra reprendre là où elle s'était arrêtée.

Que vous ayez souscrit à l'abonnement initial ou que vous ayez été ajouté ensuite par un autre parent, vous pouvez prolonger l'aventure.

*Pour prolonger l'aventure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions », (si offre de moins de 12 courriers)
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement » (si offre de moins de 12 courriers)
— Cliquer sur le bouton « Prolonger » apparu sous l'abonnement de votre enfant.
— Choisir une formule et régler.

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Pour basculer d'une formule à une autre, il suffit de cliquer sur le bouton « Prolonger » à partir de votre espace Epopia. Vous pourrez alors sélectionner la formule et le moyen de paiement de votre choix. Une fois la première formule achevée, l'abonnement se poursuivra automatiquement sur la nouvelle offre souscrite.

Si vous avez souscrit à une offre à reconduction automatique, cliquez d'abord sur le bouton « Plus d'actions », sélectionnez l'option « Suspendre l'abonnement », puis cliquez sur le bouton « Prolonger ».

Pour changer de formule
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions », (si offre de moins de 12 courriers)
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement » (si offre de moins de 12 courriers)
— Cliquer sur « confirmer » (si offre de moins de 12 courriers)
— Cliquer sur le bouton « Prolonger ».
— Choisir une formule et régler.

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Les paiements en ligne sur le site epopia. com sont sécurisés à 100% !

En effet, aucune de vos informations de paiement ne transitent jamais via notre site, mais tout est géré directement par des systèmes bancaires agréés.
Que ce soit pour le paiement en 3 fois ou les reconductions automatiques, nous ne faisons que transmettre des demandes nominatives aux banques qui sont les seules habilitées à effectuer ensuite les prélèvements.

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Pour les offres avec engagement (contenant 12 courriers) souscrites par carte bancaires, nous proposons d'étaler les règlements en 3 fois sans aucun frais. Cette possibilité est sélectionnable au moment de l'étape du paiement.

Attention, si votre carte de paiement arrive prochainement à expiration, il est possible que votre banque décide de prélever la somme en seulement deux, voire une seule échéance.. Notez bien que c'est votre banque qui décide seule d'accepter ou non l'étalement des échéances. Nous ne faisons que leur demander l'autorisation.

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Dès que le paiement de votre abonnement est validé (à réception du chèque en cas de paiement par chèque ou immédiatement dans les autres cas), vous recevez un courriel de confirmation sur votre adresse email. Vous trouverez dans ce courriel un lien vers votre facture que vous pourrez alors enregistrer ou imprimer.

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En souscrivant à une offre contenant un nombre limité de courriers, vous pouvez vous répartir les frais à plusieurs.

En effet, tous les parents ajoutés au profil de l'enfant sur votre espace Epopia ont le potentiel de prolonger l'aventure, et ce à leur charge. Pour ce faire, la personne en question doit se connecter avec ses identifiants personnels et « Suspendre » la formule en cours. Cela évitera simplement qu’à son terme, celle-ci ne se renouvelle à partir des coordonnées bancaires renseignées initialement par le souscripteur précédent. Enfin, ce nouveau parent pourra cliquer sur le bouton« Prolonger » et sélectionner la formule et le moyen de paiement de son choix. Ainsi, chacun pourra venir, successivement, ajouter de nouveaux courriers au compteur d'un même enfant.

Pour ajouter des courriers à un enfant
— Se connecter à Mon compte
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Prolonger ».
— Choisir une formule et régler.

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Cette option n'est pas encore disponible sur notre site. Il est donc nécessaire d'inscrire un enfant après l'autre et de procéder à l'étape de paiement pour chacun. Cependant, une fois les enfants inscrits, vous retrouverez la fiche de chacun sur la même page de votre espace Epopia.

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Les tarifs affichés sur le site correspondent aux commandes effectuées depuis la France pour inscrire un enfant résidant en France métropolitaine.

En effet, nous appliquons un taux de TVA différent selon le pays de résidence du client. Cette dernière étant réduite pour les commandes passées depuis la France car bénéficiant du taux réduit sur les livres, ce qui n'est pas le cas des autres pays.

Par ailleurs, des frais de port additionnels peuvent également modifier le prix final en fonction de l'adresse de l'enfant lorsque celui-ci ne réside pas en France métropolitaine.

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Les codes promotionnels sont à entrer à la fin de l'inscription, sur la page de paiement. Ces codes sont généralement valables pour un nombre de transactions limité et pour une durée limitée.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est bien orthographié (majuscules, chiffres…) et qu'aucun espace ne s'est ajouté au début ou à la fin. Nous vous conseillons de ne jamais le taper au clavier, mais de préférer l'utiliser en effectuant un copier/coller. La plupart des codes promotionnels ont une durée de vie limitée. Vérifiez bien sa date de validité là où vous l'avez obtenu.

En cas de problème persistant, cliquez sur « NON » à la fin de cette question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Les aventures Epopia sont rédigées plusieurs fois, pour plusieurs niveaux de lecture en adaptant le volume, la syntaxe, le vocabulaire, les temps ou encore la mise en page. Lors de la personnalisation de l'histoire, vous renseignez l'âge de l'enfant, son niveau scolaire et son niveau de lecture par rapport aux enfants du même âge. Sur la base de ces renseignements, nous décidons quelle version des textes lui correspond le mieux.

Si par la suite vous préférez simplifier ou complexifier les lettres, contactez-nous et nous attribuerons un autre niveau de difficulté à l'enfant pour ses prochains courriers, sans que cela ne se remarque dans l'histoire.

Vous pouvez découvrir les différents niveaux de complexité proposés en parcourant les aperçus de nos premiers courriers.

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L’étape de personnalisation est essentielle à la rédaction des courriers et doit être complétée dès que votre inscription est validée.
En effet, cette étape nous permet de valider l'adresse et le niveau de lecture de l'enfant ainsi qu'à personnaliser les premières lettres en fonction de ses goûts et de ses préférences.

Si vous souhaitez que l'arrivée du premier courrier soit une surprise, n'effectuez pas cette étape avec votre enfant.
Si il vous manque certaines réponses pour finaliser la personnalisation, vous pouvez inviter un autre parent à venir vous aider.

Pour personnaliser
— Se connecter à Mon compte,
— Cliquer sur le bouton « Personnaliser »,
— Remplir l'ensemble des champs,
— Cliquer sur « Enregistrer les réponses ».

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C'est vous qui décidez. Vous pouvez faire une surprise à votre enfant ou vous pouvez souhaiter qu'il soit acteur de son abonnement.

De manière générale, nous préférons imaginer que l'enfant ignore tout de l'abonnement et reçoit, par surprise, sa grande enveloppe et plonge ainsi dans le rêve. Pour cela, il est préférable de remplir vous-même les différents champs, sans lui en parler. Si vous ne savez pas comment répondre à une des questions de personnalisation, vous pouvez interroger votre enfant, « l'air de rien ». De même, pour le choix du nom du royaume / parc, inspirez-vous de noms faisant référence à des univers qui plaisent à votre enfant (Fantasia, Andor, StarWars, Poudlard, Arendelle ou encore Megatron). Si malgré tout vous pensez qu'il est préférable pour votre enfant qu'il choisisse lui-même les réponses, validez directement le questionnaire avec lui.

Si il vous manque certaines réponses pour finaliser la personnalisation, vous pouvez également inviter un autre parent à venir vous aider.

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Nous sommes particulièrement heureux lorsque de nouveaux parents nous rejoignent sur les conseils d'un de leur proche car cela veut dire que la magie est réellement au rendez-vous !

Pour ce faire, il vous suffit de leur transmettre l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription. En la rentrant dans le champ « parrainage », à la fin de l'inscription, ils bénéficieront d'une remise exclusive et immédiate de 10€ sur nos offres 12 courriers !.

A chaque fois que vous parrainez un parent, vous cumulez des points cadeaux qui seront utilisables dès que le module de parrainage, que nous préparons actuellement, sera disponible. Vous pouvez parrainer autant de parents que vous le souhaitez, mais chaque parent ne peux être parrainé qu'une seule fois.

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Si vous avez effectué une inscription et que vous avez reçus l'email de confirmation de l'inscription, vous pouvez vous détendre et supprimer l'email vous indiquant ce souci, le problème s'est réglé.

Si vous n'avez pas reçus d'e-mail de confirmation de votre inscription, alors celle-ci n'est toujours pas validée. La plupart du temps, c'est la banque qui a refusé le paiement ou alors il est possible que vous soyez revenu en arrière au milieu de la procédure de paiement (par exemple pour modifier le moyen de paiement).

Pour vous en assurer, allez sur votre compte et vérifiez que l'enfant est bien inscrit et que son compteur de courriers contient bien le nombre attendu. S'il apparait, alors l'inscription est réussie. Si ce n'est pas le cas, elle a échoué et vous pouvez recommencer la procédure.

Si vous avez été débité et que votre enfant n'apparait pas dans Mon Compte, cliquez sur « NON » à la fin de la question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Si vous n'arrivez pas à finaliser votre inscription, c'est généralement qu'un champ n'est pas correctement rempli et bloque la validation.

Avec les boutons « précédent » et « suivant », vous pouvez naviguer dans les pages de l'inscription et vérifier que tous les champs sont bien remplis.
— A l'étape 2, il faut vérifier que vous avez bien sélectionné un genre pour l'enfant (garçon/fille).
— A l'étape finale, il faut vérifier que vous avez bien sélectionné « Monsieur » ou « Madame » en haut du formulaire et, si vous avez signalé que l'enfant n'habite pas à la même adresse que vous, vérifier que tous les champs « adresse » sont bien remplis.
— Enfin, il est nécessaire de cocher la case d'acceptation des CGV (ce qui implique que vous en aurez pris connaissance).

Si, malgré cela, le blocage persiste, cliquez sur « NON » à la fin de la question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Une fois l'inscription validée, vous avez la possibilité d'inviter un parent sur le compte d'un enfant. Le parent ainsi ajouté recevra une notification par e-mail afin qu'il puisse créer son propre compte et se connecter au profil Epopia de l'enfant. Il pourra alors agir sur l'abonnement au même titre que vous : répondre aux questions, modifier les données, recevoir les notifications, prolonger l'aventure…

Pour ajouter un parent
— Se connecter à « Mon compte » et se rendre sur l'interface de gestion des parents
— Entrer le nom, le prénom, le genre et l'adresse email du nouveau parent
— Sélectionner l'enfant ou les enfants auxquels l'on souhaite lui donner accès
— Cliquer sur « Ajouter le parent »

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Afin d'accéder à votre compte Epopia, il est nécessaire de renseigner et de valider votre adresse e-mail. Lors de l'inscription, vous avez reçu un courriel contenant un lien permettant de valider votre adresse et dont l'objet est « Bienvenue dans le doux pays d'EPOPIA ! ».
Cliquez sur ce lien, choisissez un mot de passe et c'est dans la boite.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, regardez également dans votre boite à « spam » et ajoutez-nous à vos contacts pour que cela n'arrive plus à l'avenir.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé cet e-mail, c'est qu'il y a eu un problème. Nous vous invitons alors à demander un revois de l'email de confirmation.

Si vous ne recevez pas non plus ce nouvel e-mail, c'est généralement que l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée !). Dans ce cas, cliquez sur « NON », à la fin de cette question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Le délai de réception du premier courrier de votre histoire se fait sous approximativement 15 jours ouvrés après la validation de l'étape de personnalisation. En période de Noël, le délais est plus court afin que tous les courriers puissent arriver dans les temps.

Lorsque vous avez répondu à l'ensemble des questions de personnalisation, vous recevez un e-mail vous confirmant que les données sont complètes et que le premier courrier va pouvoir être créé. L'histoire de votre enfant est alors rédigée par un membre de notre équipe d'écrivains et vous recevrez un nouvel e-mail dès que son pli aura été remis entre les mains de La Poste. Si 10 jours plus tard, le courrier n'est toujours pas arrivé, prévenez-nous !

Les courriers suivants de l'aventure sont généralement rédigés entre 10 et 15 jours après réception de la réponse de l'enfant. Néanmoins, selon les réponses de votre enfant, ce temps peut tout à fait s'avérer plus long. A cela s'ajoutent également les délais postaux. En général, nous mettons entre 2 et 4 semaines à répondre. Lorsque le nouveau courrier est envoyé, vous en êtes immédiatement informés par courriel. Si 10 jours après avoir reçus l'email d'envoi, le courrier n'est toujours pas arrivé, prévenez-nous !

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Le premier courrier doit normalement vous parvenir dans les 15 jours après la finalisation de l'étape de personnalisation de l'histoire.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail vous confirmant que la personnalisation est bien complète, il est nécessaire de finaliser cette première étape. En effet, cette étape nous permet de valider l'adresse et le niveau de lecture de l'enfant ainsi qu'à personnaliser les premières lettres en fonction de ses goûts et de ses préférences.

Pour personnaliser
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Personnaliser »,
— Remplir l'ensemble des champs,
— Cliquer sur « Enregistrer les réponses ».

Lorsque vous avez répondu à l'ensemble des questions de personnalisation ou que nous avons reçu les réponses d'un enfant, vous recevez un e-mail vous confirmant que les données sont complètes et que le premier courrier va pouvoir être créé. L'histoire de votre enfant est alors rédigée par un membre de notre équipe d'écrivains et vous recevrez un nouvel e-mail dès que son pli aura été remis entre les mains de La Poste. Si 10 jours après la réception de cet e-mail d'envoi, le courrier n'est toujours pas arrivé, il se peut qu'il y ait un problème. Dans ce cas, validez que l'adresse postale est correcte.

Pour valider l'adresse postale
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'enfant,
— Vérifier que tous les champs sont corrects,
— Vérifier que le nom de l'enfant apparait bien sur la boite aux lettres de l'adresse indiquée,
— Cliquer sur « Valider ».

Une fois ces éléments vérifiés / corrigés, prévenez-nous et indiquez nous les éventuels changements afin que nous puissions étudier ensemble le renvoi éventuel d'un courrier.

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You're welcome :)

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Votre enfant doit adresser ses réponses écrites à l'adresse qui est indiquée sur l'enveloppe du courrier qu'il a reçu et qui varie selon l'aventure choisie :

Service des courriers royaux / Service des courriers zoologiques / Service des dino-courriers
BP 20043
67306 Schiltigheim Cedex
France

Vous pouvez également nous transmettre les réponses de votre enfant en les chargeant dans votre espace personnel :

Pour charger les réponses
— Photographiez ou scannez son courrier.
— Aller dans « Mon compte »,
— Cliquez sur le bouton « Répondre ».
— « Charger les fichiers réponse » en cliquant sur la flèche jaune. Vous pouvez charger plusieurs fichiers si nécessaire.

Dans tout les cas, nous conseillons aux parents de photographier les réponses de l'enfant et de les charger sur leur compte, afin de prévenir les pertes de courrier éventuelles durant le transport.

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L'abonnement EPOPIA ne se mesure pas en durée mais en nombre de courriers envoyés. Ainsi, même si votre enfant prend un peu plus de temps pour répondre, cela est tout aussi bien, les autres courriers souscrits restent valides et vous attendent. Pour nous, l'important est que votre enfant avance à son propre rythme.

Les personnages de l'histoire ne sont pas pressés et ils attendront patiemment de recevoir la réponse. Nous ne mettons ainsi aucune pression sur votre enfant. Notre objectif est de nous adapter à son rythme pour lui offrir l’expérience de lecture et d'écriture la plus motivante possible.

Cependant, l'absence de réponse pouvant également être due à un courrier qui se serait perdu, passé un certain délai, nous vous contacterons personnellement par courriel afin de nous assurer que tout va bien. Au delà de deux mois sans réponse, nous vous proposerons d'envoyer un nouveau courrier pour poursuivre l'échange :-D

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L'enfant peut répondre avec son stylo ou avec un clavier, l'important est qu'il écrive avec plaisir. Par contre, il ne peut pas, lui-même, nous envoyer ses réponses par courriel, les personnages de son aventure n'étant pas censés avoir accès à des emails. Mais vous, parents, pouvez nous les transmettre numériquement.

Vous pouvez très simplement nous transmettre les réponses de votre enfant en les chargeant dans votre espace personnel :

Pour charger les réponses
— Photographier ou scanner son courrier.
— Aller dans « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Répondre ».
— « Charger les fichiers réponse » en cliquant sur la flèche jaune. Vous pouvez charger plusieurs fichiers si nécessaire.

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You're welcome :)

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Toute la correspondance est consultable et téléchargeable sur votre compte Epopia.

Pour consulter les courriers
— Aller dans « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Consulter ».
— Choisir le courrier souhaité,
— Cliquer sur « Télécharger le courrier ».

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Le code de sécurité à apposer sur les réponses de l'enfant est écrit sur toutes les lettres qu'il a reçues, sous l'illustration en haut à gauche. Il est également présent sous le blason imprimé sur l'enveloppe et en bas des e-mails de notification concernant l'enfant, que nous vous envoyons régulièrement.

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Les histoires d'Epopia sont des aventures sans fin préétablies, découpées en grandes épopées d'environ 12 courriers et qui peuvent se poursuive tant que l'enfant est motivé et nous répond.

Cependant, quelque soit le nombre de courriers déjà échangés au cours de votre aventure, si vous souhaitez une fin « définitive » à l'histoire, il est possible, en cliquant sur le bouton « Terminer l'histoire », de demander à nos écrivains de créer spécialement un courrier terminant l'histoire sur une note positive et valorisante pour votre enfant. Pour ce faire, il est nécessaire d'avoir au moins encore un courrier dans votre compteur au moment de votre demande ou de souscrire à un courrier complémentaire.

Pour terminer une histoire :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Terminer l'histoire ».

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Vous pouvez, à tout moment, prolonger l'aventure de votre enfant, en quelques clics, depuis votre compte EPOPIA. Les courriers supplémentaires souscrits viendront s'ajouter à votre compteur et l'aventure pourra reprendre là où elle s'était arrêtée.

Que vous ayez souscrit à l'abonnement initial ou que vous ayez été ajouté par un autre parent, vous pouvez prolonger l'aventure.

*Pour prolonger l'aventure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions », (si offre de moins de 12 courriers)
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement » (si offre de moins de 12 courriers)
— Cliquer sur le bouton « Prolonger » apparu sous l'abonnement de votre enfant.
— Choisir une formule et régler.

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Cela nous attriste toujours d'apprendre qu'un enfant ne semble plus s'intéresser à la suite de son aventure. Toutefois la plupart des enfants dans ce cas reviennent généralement d'eux-mêmes à leur histoire quelques mois plus tard et poursuivent leur correspondance. Au delà de deux mois sans réponse, nous vous proposerons d'envoyer un nouveau courrier pour poursuivre l'échange afin de tenter de le ré-intéresser à son aventure :-D

Si votre enfant ne se laisse pas séduire par le côté imaginaire du concept, vous pouvez également lui expliquer qu'il s'agit d'un jeu dont il joue le personnage principal. Cela permet parfois de pacifier la perception des enfants cartésiens.

Vous pouvez également lui suggérer de poser ses questions et d'exprimer son avis ou ses doutes aux personnages afin que nos auteurs puissent lui répondre et tenter de le remotiver pour son aventure épistolaire. Quelques fois cela permet de dépasser un blocage ou une réticence chez l'enfant.

Enfin, si tout espoir semble perdu, vous pourrez réutiliser les courriers restants pour lui faire démarrer une aventure dans un autre univers ou bien transférer les courriers restants à un nouvel enfant. Pour ce faire, contactez Plume par courriel.

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Chez Epopia nous aimons la simplicité :

  • Si vous êtes sur un abonnement à reconduction automatique, connectez-vous à « votre compte EPOPIA », puis cliquez sur « Plus d'actions » puis sur « Suspendre l'abonnement ». Dès lors, plus aucun prélèvement ne pourra être déclenché sans réactivation de votre part.

  • Si vous souhaitez une fin « définitive » à l'histoire, il est possible, en cliquant sur le bouton « Terminer l'histoire », de demander à nos écrivains de créer spécialement un courrier terminant l'histoire sur une note positive et valorisante pour votre enfant. Pour ce faire, il est nécessaire d'avoir au moins encore un courrier dans votre compteur au moment de votre demande ou de souscrire à un courrier complémentaire.

Pour terminer une histoire :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Terminer l'histoire ».

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Afin d'accéder à votre compte Epopia il faut cliquer sur le bouton « connexion » dans le menu du site, renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous arriverez alors directement sur la page de gestion de vos abonnements.

Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, alors votre compte n'est pas encore validé. Lors de l'inscription, vous avez reçus un courriel contenant un lien permettant de valider votre adresse et dont l'objet est « Bienvenue dans le doux pays d'EPOPIA ! ». Retrouvez cet email, cliquez sur ce lien, choisissez un mot de passe et c'est dans la boite.

Si vous ne trouvez pas cet email, regardez également dans votre boite à « spam » et ajoutez-nous à vos contact pour que cela n'arrive plus à l'avenir.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé cet email, c'est qu'il y a eu un problème. Nous vous invitons alors à demander un revois de l'email de confirmation.

Si vous ne recevez pas non plus ce nouvel email, c'est, généralement, que l'adresse email renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée). Dans ce cas, cliquez sur « NON », précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Vous pouvez à tout moment modifier les données de l'enfant en allant sur « Mon Compte ».

Pour modifier son nom, son adresse, son âge ou son niveau de lecture, cliquez sur « MODIFIER », à côté du nom de votre enfant.

Pour modifier les réponses de personnalisation, avant l'envoi du premier courrier, cliquez sur le bouton « Personnaliser », faites vos modifications puis cliquez sur « Valider ».

Pour modifier les réponses données lors d'un des courriers, cliquez sur le bouton « Répondre » et choisissez le courrier concerné. Selon les données modifiées et l'endroit où l'enfant en est dans son aventure, les effets pourront être plus ou moins visibles. Il existe également un risque que la modification des réponses données à d'anciens courriers puisse rendre la suite de l'aventure légèrement incohérente.

Pour changer une réponse
— Se connecter à Mon compte
— Cliquer sur le bouton « Personnaliser », (si le premier courrier n'est pas encore envoyé)
— Cliquer sur le bouton « Répondre » (si vous êtes plus loin dans l'aventure),
— Choisissez le courrier concerné (si vous êtes plus loin dans l'aventure),
— Allez sur l'onglet « Ajouter les réponses » (si vous êtes plus loin dans l'aventure),
— Faites vos modifications puis cliquez sur « Valider ».

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Vous pouvez à tout moment consulter votre compteur en cliquant sur « Mon compte ». L'information apparaît dans le carré vert.

L'abonnement à Epopia se mesure en nombre de courriers envoyés. Chaque formule d'abonnement donne droit à un nombre défini de courriers. A tout moment, vous pouvez décider de prolonger l'aventure de votre enfant en ajoutant de nouveaux courriers qui vont venir s'additionner à votre compteur. A chaque fois que nous envoyons un courrier, le compteur de courrier restant diminue. Tant que les courriers n'ont pas été envoyés, ils restent valides et attendent votre enfant. Le chiffre indique donc le nombre de courrier que nous pouvons encore envoyer à l'enfant.

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Une fois l'inscription validée, vous avez la possibilité d'inviter un parent sur le compte d'un enfant. Le parent ainsi ajouté recevra une notification par e-mail afin qu'il puisse créer son propre compte et se connecter au profil Epopia de l'enfant. Il pourra alors agir sur l'abonnement au même titre que vous : répondre aux questions, modifier les données, recevoir les notifications, prolonger l'aventure…

Pour ajouter un parent
— Se connecter à « Mon compte » et se rendre sur l'interface de gestion des parents
— Entrer le nom, le prénom, le genre et l'adresse email du nouveau parent
— Sélectionner l'enfant ou les enfants auxquels l'on souhaite lui donner accès
— Cliquer sur « Ajouter le parent »

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Afin d'accéder à votre compte Epopia il faut que votre e-mail soit validé et que vous ayez défini un mot de passe.

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié pour débloquer la situation.

Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, alors votre compte n'est pas encore validé. Lors de l'inscription, vous avez reçu un courriel contenant un lien permettant de valider votre adresse et dont l'objet est « Bienvenue dans le doux pays d'EPOPIA ! ». Retrouvez cet e-mail, cliquez sur ce lien, choisissez un mot de passe et c'est dans la boite !

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, regardez également dans votre boite à « spam » et ajoutez-nous à vos contacts pour que cela règle le problème à l'avenir.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé cet e-mail, c'est qu'il y a eu un grain de sable dans le rouage d'Epopia. Nous vous invitons alors à demander un renvoi de l'e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas non plus ce nouvel e-mail, c'est généralement que l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée). Dans ce cas, cliquez sur « NON » à la fin de cette question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Les e-mails de suivi de l'histoire sont envoyés à l'ensemble des parents définis pour un enfant.

Si c'est vous qui avez inscrit l'enfant (ou que vous avez été ajouté par quelqu'un au profil de l'enfant) et que vous avez déjà reçu des e-mails de notre part, vous recevez automatiquement les messages concernant le suivi de l'histoire (vérifiez bien votre dossier « spam »). Si vous n'avez jamais reçu aucun e-mail de notre part, c'est généralement que l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée). Dans ce cas, cliquez sur « NON » à la fin de cette question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

Enfin, si ce n'est pas vous qui avez inscrit l'enfant, seul le parent qui l'a inscrit initialement peut vous ajouter à son compte. Contacter la personne qui a souscrit l'abonnement afin de lui demander de vous ajouter comme parent en allant sur son compte EPOPIA et en cliquant sur « Gestion des parents ». Vous pourrez ensuite recevoir toutes les notifications et vous pourrez également modifier les données de l'enfant, répondre aux questions de personnalisation, lire les courriers envoyés ou télécharger les réponses de l'enfant.

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Si vous ne souhaitez pas/plus recevoir les messages concernant l'abonnement d'un enfant, vous pouvez, d'un simple clic, stopper la communication email.

Pour recevoir moins d'emails
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'enfant,
— En bas de page, choisir de ne plus recevoir les emails,
— Cliquer sur « Valider ».

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Votre adresse e-mail vous sert d'identifiant chez Epopia, c'est donc la seule donnée que vous ne pouvez pas modifier par vous-même.

Pour procéder à un changement, cliquez sur « NON » à la fin de cette question, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Pour recevoir le livre final (pour tous les abonnements sauf Légende) il est nécessaire d'avoir au minimum 12 courriers et d'avoir scanné toutes les réponses de votre enfant (depuis le premier courrier) sur votre espace Epopia. Ce qui nous permet d'avoir accès à tous les échanges afin de construire le livre final de l'aventure si vous le souhaitez.

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Si vous souhaitez recevoir le livre final de l’aventure, une fois le 12ème et dernier courrier reçu et toutes les réponses de votre enfant scannées sur votre espace Epopia, vous pouvez formuler votre demande directement par email à l’adresse suivante bonjour@epopia.com
Si toutes les conditions sont respectées, nous vous enverrons un lien de facturation de 40€ pour recevoir le livre final.

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Le prix du livre final est de 40€ TTC frais de port inclus pour la France métropolitaine uniquement (or abonnement Légende)

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Pour utiliser la carte cadeau, il vous suffit de suivre la procédure ci-après :

  1. Cliquez sur « Inscrire un enfant » ou rendez-vous par ici : https://www.epopia.com/mon-compte/enfants/nouveau.
  2. Inscrivez l’enfant de votre choix.
  3. Sélectionnez l’histoire souhaitée.
  4. Choisissez la formule offerte ou une formule supérieure (paiement de la différence).
  5. Renseignez l’adresse de livraison et la date de réception souhaitée.
  6. Sur la page de facturation, cliquez sur le bouton « J’ai reçu une carte cadeau » et entrez le code d’activation reçu par email.
  7. Une dernière étape de personnalisation et quelques jours plus tard, la magie commence dans la boite aux lettres.

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Une fois l’abonnement offert terminé, ni vous, ni le parent de l’enfant, ne serez renouvelé automatiquement. Le parent pourra en revanche, s’il le souhaite, ajouter des courriers supplémentaires au compteur de l’enfant pour poursuivre l’aventure en choisissant la formule de son choix.

Pour cela :

  • Cliquer sur le bouton « Prolonger ».
  • Choisir une formule et régler.

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Vous souhaitez obtenir des renseignements sur Epopia, interviewer l'équipe, filmer l'ouverture d'un courrier par un enfant, demander l'avis des parents/enseignants ?
Contactez-nous à presse@epopia.com et nous vous répondrons avec plaisir !

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Avant tout, merci ! Nous sommes particulièrement heureux lorsque de nouveaux parents nous rejoignent sur les conseils d'un de leurs proches car cela veut dire que la magie est réellement au rendez-vous !

Pour faire connaitre Epopia autour de vous, nous vous invitons à partager votre témoignage sur les plateformes Facebook, Twitter ou Instagram, et à y partager nos posts. Vous pouvez également faire découvrir ce beau concept à l'enseignant ou l'enseignante de votre enfant et en parler aux autres parents d'élèves. N'oubliez pas de leur transmettre l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription afin de parrainer les nouveaux membres, de leur offrir des réductions à nos abonnements et de gagner vous-même des points cadeaux !

Si votre entreprise possède un Comité d'Entreprise (C. E.), vous pouvez également les inviter à nous contacter afin que l'on puisse faire une offre à l'ensemble des salariés de votre société.

Enfin, si vous connaissez un endroit où il serait pertinent de diffuser des plaquettes de présentation ou d'apposer une affiche, contactez-nous par e-mail et nous vous enverrons un kit de communication complet.

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Toutes les candidatures sont les bienvenues à : recrutement@crealettres.fr

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Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ ? Vous avez une demande spécifique ? Vous avez envie de nous offrir des bonbons ? Nous répondons à tout le monde avec le sourire :-)

Cliquez sur « Non » ci-dessous et envoyez-nous votre message.

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