Foire aux questions

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un formulaire de contact situé au bas de la page vous permettra également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

Questions

Ni l'un ni l'autre !

L'histoire se déroule uniquement sur un support papier, mais ce n'est pas un livre.
L'histoire est interactive, mais ce n'est pas une application ou un jeu numérique.

L'enfant reçoit de véritables lettres papier dans sa boîte à lettres, les lit, y répond en écrivant des lettres sur du papier à lettre, et envoie ses réponses par La Poste. Et, à travers cette correspondance écrite sur papier, c'est une véritable histoire qui va prendre corps, un peu comme un livre que l'on écrirait au fur et à mesure avec votre enfant.

Découvrez le concept d'EPOPIA !

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Oui, en partie…
Comme dans un « livre dont vous êtes le héros », le lecteur fait des choix qui décident quelle sera la suite de l'histoire. Il est acteur de l'histoire.

Par contre, contrairement à un « livre dont vous êtes le héros » :
— L'enfant ne meurt pas à chaque fois qu'il fait un mauvais choix. Au contraire, dans Epopia il fait toujours le bon choix, il gagne à tous les coups.
— L'enfant ne joue pas le rôle d'un héros, il est véritablement le héros de l'histoire.
— L'enfant ne se contente pas de tourner des pages, nous l'invitons à prendre son stylo et à participer lui-même à la rédaction d'une nouvelle partie de l'histoire.
— Le chapitre suivant n'est pas déjà écrit, nous le rédigeons et le personnalisons spécialement pour chaque lecteur.
— Le support n'est pas un livre, mais une correspondance écrite entre le lecteur, qui est le héros de l'histoire, et les personnages de son histoire.

… Cela fait tout de même une petite différence :-D

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Epopia joue avec cette frontière entre rêve et réalité, afin de stimuler l'imagination des enfants. Sachez cependant que ce format littéraire a été validé par un pédopsychiatre, le Professeur Bursztejn, qui a trouvé l'idée formidable et tout à fait bien pensée pour les enfants. La seule limite à respecter et que nous rappelons toujours aux parents est de ne pas mentir à leurs enfants. Si l'enfant est enthousiaste et demande si c'est vrai, nous proposons de lui demander ce que lui en pense, ce qu'il aimerait, et de creuser la question avec lui sans nécessairement avoir besoin de poser une certitude : les courriers ont-ils l'air vrai ? L'adresse est-elle cohérente ? L'histoire est-elle plausible ? Existe-t-il des magiciennes / licornes (par exemple)…

Savoir si l'histoire relève de la réalité ou de la fiction n'apporte finalement pas grand-chose ; dans la vie, on ne sait jamais vraiment où est le vrai et où est le faux ; mais il sera plus intéressant pour l'enfant de prendre conscience de ce que lui aimerait vraiment. N'oubliez pas que les mondes imaginaires font du bien aux enfants : ils les aident à apprivoiser le monde réel. Ainsi les adultes ne racontent pas aux enfants des histoires de dragons pour leur faire croire que les dragons existent, mais pour leur faire comprendre qu'ils peuvent les vaincre ! Les enfants savent bien que leur histoire du soir est inventée et, pourtant, ils aiment s'y projeter et les imaginer comme réelles. Le fait de vouloir que ce soit vrai, ne suffit-il pas à en faire quelque chose d'important ? D’ailleurs, que cela soit vrai ou faux, il y a bien quelqu'un qui écrit ces lettres, et quelqu'un qui lit les réponses ?…
Une telle discussion suffit généralement à faire réfléchir l'enfant, à envisager et apprivoiser l'idée que ce soit juste une histoire imaginaire, mais que cela reste malgré tout une expérience fabuleuse à vivre !

Si l'enfant demande directement si c'est un jeu, vous pouvez répondre par l'affirmative. S'il demande si c'est vous qui écrivez les courriers, répondez que ce n'est pas le cas, car ce sera la vérité. Si l'enfant est inquiet, il faut clairement lui expliquer que c'est un jeu, dont il joue le rôle du héros. Les parents connaissent mieux leur enfant que nous et savent généralement trouver la bonne distance. Enfin, encouragez l'enfant à partager ses doutes avec les personnages de l'histoire, en leur demandant leur avis dans leurs courriers. C'est une question que nous recevons de temps en temps, et nous y répondons en faisant un peu de philosophie sur cette notion de vrai et de faux, sur la subjectivité de cette notion, en repartant du « Je pense donc je suis » de Descartes, ce qui permet d'accompagner intelligemment l'enfant sur ces questions essentielles au développement de sa pensée logique et de sa pensée critique.

Croire très fort à quelque chose d'imaginaire, lorsque l'on est enfant, peut parfois créer un peu de frustration une fois adulte, mais cela crée surtout de très bons souvenirs. Les rêves qui nous nourrissent enfants nous aident à grandir, à mieux réfléchir et à préparer nos rêves d'adultes. C'est en tous cas ce dont nous sommes convaincus chez Epopia.

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Nos histoires ont été pensées pour des enfants entre 5 et 10 ans. Les aventures sont rédigées plusieurs fois, pour plusieurs niveaux de lecture, afin d'offrir à chaque enfant un confort d'utilisation optimal.

Les enfants qui ne sont pas encore autonomes en lecture auront, bien sûr, besoin d'accompagnement pour la lecture de leurs lettres et la formulation de leurs réponses.
Pour les plus grands, la dimension « jeu de rôle » sera plus présente que le « réalisme » de l'histoire. Tout le monde peut y trouver son compte et nous avons même certains adultes qui se font passer pour des enfants afin de pouvoir participer à l'aventure ! :-D

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Epopia, ce sont des histoires qui plaisent aussi bien aux garçons qu'aux filles. Afin de ne pas tomber dans les caricatures roses fluo qui caractérisent une grande partie de la littérature jeunesse actuelle, nous avons fait le choix de créer des histoires qui puissent plaire à tous les enfants, quels que soient leur âge ou leur genre. Par exemple, l'histoire « Mon Royaume », n'est pas une histoire de chevaliers combattant des dragons ou de princesse attendant l'amour, mais une histoire où votre enfant va devenir « Roi » ou « Reine » de son propre Royaume. Et tous les enfants devront faire face aux mêmes défis qui feront appel à leur intelligence et les aideront à grandir. Si les filles veulent diriger un Royaume médiéval, elles le peuvent. Si les garçons veulent soigner des animaux, ils le peuvent. Par-delà les préjugés, plus de la moitié des lecteurs actuels d'Epopia sont des lectrices, et elles adorent !

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Epopia s'adresse également aux enseignants désireux d'utiliser un support ludique et motivant pour leurs élèves. Plus de 500 écoles, en France et à l'étranger, ont déjà tenté l'aventure !

Le principe : l'enseignant inscrit sa classe, choisit la thématique et définit le niveau de lecture souhaité. La classe reçoit un premier courrier et découvre qu'une mission lui est confiée : gouverner un royaume ou prendre la direction d'un parc. La classe tout entière dirige alors le royaume/parc, lit les lettres, prend des décisions et rédige ses réponses. Ainsi, lire et écrire devient un jeu !

Voici le témoignage d'une enseignante à la fin de son année :

« Je suis très contente de cette aventure partagée avec mes élèves : pour avoir mis en place l’an dernier une correspondance scolaire avec une autre classe marquée par une rencontre avec les correspondants, je peux dire que cette année les échanges avec le royaume ont remporté la victoire haut la main ! Chaque courrier reçu était source d’excitation, il fallait absolument découvrir les nouvelles données par nos fidèles conseillers. Pas d’essoufflement ni de baisse de motivation.

Nous avons eu l’occasion de travailler le débat, l’argumentation et de favoriser le travail de groupe. Niveau travail de langue, nous avons pu / dû écrire pour donner nos réponses, en respectant la structure de la lettre, en utilisant des tournures particulières ; nous avons été obligés de nous relire pour remanier des phrases, améliorer nos tournures, éviter les répétitions… Un travail riche, qui avait du sens pour les élèves. Bref, merci de nous avoir permis de vivre cette aventure ! »

Vous pouvez donc, vous aussi, vivre une grande aventure avec votre classe !
Pour un, deux ou trois trimestres, depuis la France ou à l'étranger, nos abonnements s'adaptent à vos besoins et envies pour le programme pédagogique de votre classe.

Découvrez nos offres ECOLES !

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Vous pouvez naturellement offrir Epopia à d'autres enfants. Pour finaliser l'inscription, il vous faut juste connaitre le nom et le prénom de l'enfant. A la fin de l'inscription, nous vous demandons si l'enfant habite à la même adresse que vous. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors entrer son adresse postale. Si vous ne connaissez pas son adresse, sachez que l'important est que le pays soit bien renseigné. Vous pouvez donc entrer n'importe quoi dans les autres champs, mais pensez à bien corriger l'adresse avant le début de l'aventure !
Une fois l'inscription achevée, vous pourrez alors ajouter l'adresse e-mail d'un parent de l'enfant à l'abonnement. Le parent ainsi ajouté aura accès à toutes les informations de l'enfant et pourra vous aider à compléter les questions de personnalisation avant le démarrage de l'aventure. Par la suite, il recevra également toutes les notifications relatives à l'histoire et pourra accompagner l'enfant dans son aventure.

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La forte personnalisation de nos aventures ainsi que la trame de fond de l'histoire ne permet pas une « gouvernance à plusieurs ». Afin de vivre pleinement l'aventure, nous conseillons de souscrire chaque enfant à sa propre histoire. Néanmoins, si vous souhaitez faire vivre la même histoire à plusieurs enfants, vous pouvez inscrire un enfant fictif, un personnage imaginaire (un doudou) ou un héros favori afin que celui-ci fasse le lien entre les personnages de l'histoire et les enfants. Ces derniers pourront donc échanger entre eux et se mettre d'accord sur la réponse à fournir afin de faire progresser l'intrigue.

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Les histoires d'EPOPIA sont des aventures découpées en grandes épopées de 6 à 12 courriers et que nous souhaitons pouvoir poursuivre à l'avenir avec de nouvelles épopées complémentaires.

Cependant, quelque soit le nombre de courriers déjà échangés, si vous souhaitez mettre un point final à l'histoire, il est possible de la conclure à tout moment. Cliquez sur le bouton « Terminer l'histoire » et nos écrivains vous créerons spécialement un courrier terminant l'histoire sur une note positive et valorisante pour votre enfant. Pour ce faire, il est nécessaire d'avoir au moins encore un mois dans votre compteur au moment de votre demande ou de souscrire à un mois complémentaire.

Pour terminer une histoire :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Terminer l'histoire ».

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Epopia n'est pas une méthode d'apprentissage et n'a pas la prétention d’apprendre à lire ou à écrire à votre enfant.
Aucun outil, aussi intelligent soit-il n'égalera jamais l'accompagnement réel d'un adulte.

Epopia propose un support de lecture original et dynamique qui donne envie de lire à votre enfant. Tous les enfants, même ceux qui n'aiment pas lire, adorent recevoir du courrier dans leur boîte à lettres. Avec nos histoires, nous offrons ainsi une opportunité pour le parent de partager un moment de lecture avec son enfant et de l'accompagner ainsi positivement vers le chemin de l'apprentissage. Notre objectif : faire aimer la lecture à votre enfant.

De même, Epopia propose un support original et dynamique qui donne envie d'écrire à votre enfant. En dehors du contexte scolaire, il n'existe aucun moyen efficace de faire écrire nos enfants. Et les professionnels reconnaissent que la majorité des enfants sont naturellement réticents à écrire. Avec Epopia, votre enfant participe à une histoire fantastique dont il est le héros. Les personnages comptent sur lui, et pour les aider, il doit prendre son stylo et écrire. Avec nos histoires, nous offrons ainsi une opportunité pour le parent de créer un temps d'écriture avec son enfant et de l'accompagner ainsi positivement vers le chemin de l'apprentissage.

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Epopia fonctionne partout où il y a un service postal et nous avons déjà plus d'un millier d'enfants, tout autour du monde, qui participent à nos aventures.
Des frais de port additionnels seront calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de l'adresse postale de l'enfant. Le taux de TVA pourra également varier selon votre propre pays de résidence si vous habitez également à l'étranger.

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Dès le premier envoi, votre enfant reçoit plusieurs lettres de différents personnages qui introduisent des éléments distincts de l’histoire, en fonction de leur rôle respectif (Magicienne, Chevalier, Écuyère, Vétérinaire etc.). L’intérêt ici est de lui proposer différents points de vue, de stimuler son imagination et de l'encourager à la pratique de la lecture et de l'écriture par une correspondance avec différentes personnalités aux caractères très différents.

Notre jeune héros a ensuite le choix de répondre, sur papier libre, à chaque personne, un par un, d'envoyer une seule lettre adressée à l'ensemble du groupe de personnages ou encore d'utiliser le formulaire réponse joint à chaque courrier. Dès réception de ses réponses, l’aventure pourra avancer vers de nouvelles péripéties !

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L'interaction directe entre différents enfants abonnés est impossible dans la trame des histoires actuelles. En effet, si des enfants se mettent à échanger entre eux par courrier sans que nous ne voyons passer ces lettres, nous risquons de faire évoluer l'histoire de manière incohérente avec leurs échanges. Ainsi, la forte personnalisation des aventures de chaque enfant ne permet pas de diriger une histoire à plusieurs et ne permet donc pas de croiser les différentes aventures. C'est cependant un point d'amélioration que nous essaierons de travailler à l'avenir.

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_ EPOPIA se présente sous la forme d'un abonnement mensuel permettant d'accéder aux différentes aventures proposées :
Inscrivez votre enfant à Epopia en réglant une première mensualité, choisissez une première histoire et votre enfant recevra ses propres courriers, deviendra le héros de son aventure et pourra répondre par écrit pour découvrir la suite. Un mois plus tard (si vous avez repoussé le démarrage de l'abonnement : un mois après l'envoi du premier courrier), un nouveau prélèvement viendra prolonger le service pour un mois supplémentaire, et ainsi de suite. Votre enfant pourra ainsi aller au bout de sa correspondance féérique et même, à tout moment, basculer vers une nouvelle aventure et cela aussi longtemps qu'il y prendra du plaisir et qu'il aura envi de poursuivre. Vous arrêtez l'abonnement à tout moment et d'un simple clic, c'est absolument sans engagement !

_ Pour ceux qui souhaitent faire des économies, nous proposons également un PACK Epopée de 12 mois prépayés comprenant plusieurs mois offerts !.

_ Pour ceux qui cherchent une idée cadeau, il existe également une offre intermédiaire : le PACK Aventure de 3 mois prépayés, idéal pour offrir à Noël ou à un anniversaire !

Toutes ces offres sont à reconduction tacite : arrivé au terme de la période souscrite (1 mois, 3 mois ou 12 mois), l'abonnement se prolonge automatiquement pour la même durée. Cependant, vous pouvez à tout moment suspendre l'abonnement d'un simple clic. Dès lors, la reconduction est stoppée et vous pouvez bénéficier des mois restants souscrits sans qu'il n'y ai plus de prolongation à leur terme.

_ Si vous vivez à l'étranger, nous proposons également une version KIT permettant d'accéder à l'histoire de votre choix durant un temps illimité. Vous recevrez un KIT contenant tout le matériel nécessaire à l'aventure sélectionnée et les différents courriers personnalisés vous seront ensuite envoyés au fur et à mesure par courriel. Votre mission : reconstituer l'enveloppe à l'aide des éléments du Kit et la glisser dans votre propre boîte-aux-lettres. Vous nous transmettrez ensuite en ligne les réponses de votre enfant afin que nous puissions préparer le courrier suivant. Oubliez les interminables temps d'acheminement, c'est vous le facteur !

Retrouvez l'ensemble de nos formules sur notre site !

Pour stopper une reconduction automatique
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant,
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »

Pour prolonger avec une formule supérieure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Activer l'abonnement ».
— Choisir une formule et régler.

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Au moment de l’inscription, vous pouvez indiquer la date de réception souhaitée pour le premier courrier. Le délai de réception du premier courrier est généralement compris entre 5 et 10 jours, c'est pourquoi nous enverrons l'enveloppe 10 jours avant la date sélectionnée. En période de Noël, les services postaux étant généralement surchargés, nous envoyons le courrier 15 jours avant l’échéance puis nous sur-affranchissons les enveloppes lorsque la date se rapproche davantage.

Si votre date souhaité est trop proche, sachez que nous envoyons par email, à tous les parents, des éléments introductifs que vous pouvez imprimer et glisser dans une jolie enveloppe afin de les remettre à votre enfant en attendant l'arrivée de son premier courrier. Effet magique garanti !

Sachez également que, si vous repousser la date de démarrage, le temps qui s'écoule entre la commande et l’envoi du premier courriers n'est pas facturé. L’échéance suivante est repoussé d'autant de temps.

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Les offres d'abonnement Epopia se reconduisent automatiquement tant que vous souhaitez poursuivre l'aventure ; vous n'avez rien à faire ! A tout moment, et d'un simple clic, vous pouvez stopper toute nouvelle reconduction.

A tout moment vous pourrez également changer de formule, par exemple en basculant sur un Pack de plusieurs mois, les nouveaux mois souscrit viendront alors s'ajouter à votre compteur et l'aventure se poursuivra là où elle s'était arrêtée.

Que vous ayez souscrit à l'abonnement initial ou que vous ayez été ajouté ensuite par un autre parent, vous pouvez prolonger l'aventure ou changer de formule.

*Pour prolonger l'aventure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Activer l'abonnement ».
— Choisir une formule et régler.

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A tout moment vous pourrez changer de formule, par exemple en basculant sur un Pack, les nouveaux mois souscrit viendront alors s'ajouter à votre compteur et l'aventure se poursuivra là où elle s'était arrêtée.

Que vous ayez souscrit à l'abonnement initial ou que vous ayez été ajouté ensuite par un autre parent, vous pouvez prolonger l'aventure.

*Pour prolonger l'aventure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Activer l'abonnement ».

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Les paiements en ligne sur le site epopia. com sont sécurisés à 100% !

En effet, aucune de vos informations de paiement ne transitent jamais via notre site et tout le processus de paiement est intégralement délégué à des systèmes bancaires agréés et certifiés.

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Non, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois. Si vous souhaitez fractionner vos paiements, nous vous invitons à simplement souscrire à notre formule mensuelle qui est 100% sans engagement.

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Dès que le paiement de votre abonnement est validé (à réception du chèque en cas de paiement par chèque ou immédiatement dans les autres cas), vous recevez un courriel de confirmation sur votre adresse email. Vous trouverez dans ce courriel un lien vers votre facture que vous pourrez alors enregistrer ou imprimer.

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Nous ne proposons pas de service permettant de partager le paiement d'un abonnement. Si vous souhaitez partager le prix à plusieurs, nous vous invitons à souscrire à tours de rôle à un Pack dont les mois viendront s'additionner dans votre compteur.

En effet, tous les parents ajoutés au profil de l'enfant sur votre espace Epopia ont le potentiel de prolonger l'aventure. Pour ce faire, la personne doit se connecter avec ses identifiants personnels et « Suspendre » la formule en cours. Cela évitera simplement qu’à son terme, celle-ci ne se renouvelle à partir des coordonnées bancaires renseignées initialement par le souscripteur précédent. Enfin, ce nouveau parent pourra cliquer sur le bouton« Prolonger » et sélectionner la formule et le moyen de paiement de son choix. Ainsi, chacun pourra venir, successivement, ajouter des mois supplémentaires au compteur d'un même enfant.

Pour ajouter des courriers à un enfant
— Se connecter à Mon compte
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Activer l'abonnement ».
— Choisir une formule et régler.

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Cette option n'est pas encore disponible sur notre site. Il est donc nécessaire d'inscrire un enfant après l'autre et de procéder à l'étape de paiement pour chacun. Cependant, une fois les enfants inscrits, vous retrouverez toutes les informations unifiées sur votre espace Epopia.

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Les tarifs affichés sur le site correspondent aux commandes effectuées depuis la France ou la Suisse pour inscrire un enfant résidant sur le territoire concerné.

En effet, nous appliquons un taux de TVA (VAT) différent selon le pays de résidence du client. Par ailleurs, des frais de port peuvent également modifier le prix final en fonction de l'adresse de l'enfant lorsque celui-ci ne réside pas en France ou en Suisse.

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Les codes promotionnels sont à entrer à la fin de l'inscription, sur la page de paiement. Ces codes sont généralement valables pour un nombre de transactions limité et pour une durée limitée.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est bien orthographié (majuscules, chiffres…) et qu'aucun espace ne s'est ajouté au début ou à la fin. Nous vous conseillons de ne jamais le taper au clavier, mais d'effectuer un copier/coller. La plupart des codes promotionnels ont une durée de vie limitée. Vérifiez bien sa date de validité là où vous l'avez obtenu.

En cas de problème persistant, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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certaines aventures Epopia sont rédigées plusieurs fois, pour plusieurs niveaux de lecture en adaptant le volume, la syntaxe, le vocabulaire, les temps ou encore la mise en page. Lors de la personnalisation de l'histoire, vous renseignez l'âge de l'enfant, son niveau scolaire et son niveau de lecture par rapport aux enfants du même âge. Sur la base de ces renseignements, nous décidons quelle version des textes lui correspond le mieux.

Si par la suite vous préférez simplifier ou complexifier les lettres, contactez-nous et nous attribuerons un autre niveau de difficulté à l'enfant pour ses prochains courriers, sans que cela ne se remarque dans l'histoire.

Vous pouvez découvrir les différents niveaux de complexité proposés en parcourant les aperçus de nos premiers courriers.

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L’étape de personnalisation est essentielle à la rédaction des courriers et doit être complétée dès que votre inscription est validée.
En effet, cette étape nous permet de confirmer l'adresse postale et le niveau de lecture de l'enfant ainsi qu'à personnaliser les premières lettres en fonction de ses goûts et de ses préférences.

Si vous souhaitez que l'arrivée du premier courrier soit une surprise, n'effectuez pas cette étape avec votre enfant.
S'il vous manque certaines réponses pour finaliser la personnalisation, vous pouvez inviter un autre parent à venir vous aider.

Pour personnaliser
— Se connecter à Mon compte,
— Cliquer sur le bouton « Personnaliser »,
— Remplir l'ensemble des champs,
— Cliquer sur « Enregistrer les réponses ».

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C'est vous qui décidez. Vous pouvez faire une surprise à votre enfant ou vous pouvez souhaiter qu'il soit acteur de son abonnement.

De manière générale, nous préférons imaginer que l'enfant ignore tout de l'abonnement et reçoit, par surprise, sa grande enveloppe et plonge ainsi dans le rêve. Pour cela, il est préférable de remplir vous-même les différents champs, sans lui en parler. Si vous ne savez pas comment répondre à une des questions de personnalisation, vous pouvez interroger votre enfant, « l'air de rien ». De même, pour le choix du nom du royaume / parc, inspirez-vous de noms faisant référence à des univers qui plaisent à votre enfant (Fantasia, Andor, StarWars, Poudlard, Arendelle ou encore Megatron). Si malgré tout vous pensez qu'il est préférable pour votre enfant qu'il choisisse lui-même les réponses, validez directement le questionnaire avec lui.

Si il vous manque certaines réponses pour finaliser la personnalisation, vous pouvez également inviter un autre parent à venir vous aider.

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Nous sommes particulièrement heureux lorsque de nouveaux parents nous rejoignent sur les conseils d'un de leur proche car cela veut dire que la magie est réellement au rendez-vous !

Pour ce faire, il vous suffit de leur transmettre l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription. En la rentrant dans le champ « parrainage », à la fin de l'inscription, ils bénéficieront d'une remise exclusive et immédiate de 10€ sur nos offres 12 courriers !.

A chaque fois que vous parrainez un parent, vous cumulez des points cadeaux qui seront utilisables dès que le module de parrainage, que nous préparons actuellement, sera disponible. Vous pouvez parrainer autant de parents que vous le souhaitez, mais chaque parent ne peut être parrainé qu'une seule fois.

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Si vous avez effectué une inscription et que vous avez reçus l'email de confirmation de l'inscription, vous pouvez vous détendre et supprimer l'email vous indiquant ce souci, le problème s'est réglé.

Si vous n'avez pas reçus d'e-mail de confirmation de votre inscription, alors celle-ci n'est toujours pas validée. La plupart du temps, c'est la banque qui a refusé le paiement ou alors il est possible que vous soyez revenu en arrière au milieu de la procédure de paiement (par exemple pour modifier le moyen de paiement).

Pour vous en assurer, allez sur votre compte et vérifiez que l'enfant est bien inscrit et que son compteur de courriers contient bien le nombre attendu. S'il apparait, alors l'inscription est réussie. Si ce n'est pas le cas, elle a échoué et vous pouvez recommencer la procédure.

Si vous avez été débité et que votre enfant n'apparait pas dans Mon Compte, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

Est-ce que cela répond à votre question ?

C’est noté, merci, ce retour d’information nous sera utile.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre inscription, c'est généralement qu'un champ n'est pas correctement rempli et bloque la validation.

Avec les boutons « précédent » et « suivant », vous pouvez naviguer dans les pages de l'inscription et vérifier que tous les champs sont bien remplis.
— A l'étape 2, il faut vérifier que vous avez bien sélectionné un genre pour l'enfant (garçon/fille).
— A l'étape finale, il faut vérifier que vous avez bien sélectionné « Monsieur » ou « Madame » en haut du formulaire et, si vous avez signalé que l'enfant n'habite pas à la même adresse que vous, vérifier que tous les champs « adresse » sont bien remplis.
— Enfin, il est nécessaire de cocher la case d'acceptation des CGV après en avoir pris connaissance.

Si, malgré cela, le blocage persiste, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Une fois l'inscription validée, vous avez la possibilité d'inviter un parent sur le compte d'un enfant. Le parent ainsi ajouté recevra une notification par e-mail afin qu'il puisse créer son propre compte et se connecter au profil Epopia de l'enfant. Il pourra alors agir sur l'abonnement au même titre que vous : répondre aux questions, modifier les données, recevoir les notifications, prolonger l'aventure…

Pour ajouter un parent
— Se connecter à « Mon compte » et se rendre sur l'interface de gestion des parents
— Entrer le nom, le prénom, le genre et l'adresse email du nouveau parent
— Sélectionner l'enfant ou les enfants auxquels l'on souhaite lui donner accès
— Cliquer sur « Ajouter le parent »

Est-ce que cela répond à votre question ?

Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Afin d'accéder à votre compte Epopia, il est nécessaire de renseigner et de valider votre adresse e-mail. Dès votre inscription, vous avez reçu un courriel contenant un lien permettant de valider votre adresse et dont l'objet est « Bienvenue dans le doux pays d'EPOPIA ! ».
Cliquez sur ce lien, choisissez un mot de passe et c'est dans la boite.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, regardez également dans votre boite à « spam » et ajoutez-nous à vos contacts pour que cela n'arrive plus à l'avenir.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé cet e-mail, c'est qu'il y a eu un problème. Nous vous invitons alors à demander un revois de l'email de confirmation.

Si vous ne recevez pas non plus ce nouvel e-mail, c'est généralement que l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée !). Dans ce cas, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

Est-ce que cela répond à votre question ?

C’est noté, merci, ce retour d’information nous sera utile.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Le délai de réception du premier courrier de votre histoire se fait sous approximativement 15 jours ouvrés après la validation de l'étape de personnalisation. En période de Noël, le délais est plus court afin que tous les courriers puissent arriver dans les temps.

Lorsque vous avez répondu à l'ensemble des questions de personnalisation, vous recevez un e-mail vous confirmant que les données sont complètes et que le premier courrier va pouvoir être créé. L'histoire de votre enfant est alors rédigée par un membre de notre équipe d'écrivains et vous recevrez un nouvel e-mail dès que son pli aura été remis entre les mains de La Poste. Si 10 jours plus tard, le courrier n'est toujours pas arrivé, prévenez-nous !

Les courriers suivants de l'aventure sont généralement rédigés entre 10 et 15 jours après réception de la réponse de l'enfant. Néanmoins, selon le niveau d'originalité des réponses de votre enfant, ce temps peut parfois s'avérer plus long. A cela s'ajoutent également les délais postaux. En général, nous mettons entre 2 et 4 semaines à répondre. Lorsque le nouveau courrier est envoyé, vous en êtes immédiatement informés par courriel. Si 10 jours après avoir reçus l'email d'envoi, le courrier n'est toujours pas arrivé, cliquez sur le « NON » rouge ci-dessous et prévenez-nous ! Dans tous les cas, 3 semaines après l'envoi de chaque courrier, si nous n'avons pas de réponse de votre part, nous vous envoyons un message afin de vérifier que le courrier est bien arrivé à destination !

Si le premier courrier tarde à arriver, utilisez les éléments introductifs reçus par email, imprimez-les et glissez-les dans une jolie enveloppe afin de les remettre à votre enfant en attendant l'arrivée de son premier courrier. Effet magique garanti !

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Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Le premier courrier doit normalement vous parvenir dans les 15 jours après la finalisation de l'étape de personnalisation de l'histoire.

  • 1er courrier : Si vous n'avez pas reçu d'e-mail vous confirmant que la personnalisation est bien complète, il est nécessaire de finaliser cette première étape. En effet, cette étape nous permet de valider l'adresse et le niveau de lecture de l'enfant ainsi qu'à personnaliser les premières lettres en fonction de ses goûts et de ses préférences.

Lorsque vous avez répondu à l'ensemble des questions de personnalisation ou que nous avons reçu les réponses d'un enfant, vous recevez un e-mail vous confirmant que les données sont complètes et que le courrier va pouvoir être créé. Le courrier de votre enfant est alors rédigée par un membre de notre équipe d'écrivains et vous recevrez un nouvel e-mail dès que son pli aura été remis entre les mains de La Poste. Si 10 jours après la réception de l'e-mail de confirmation d'envoi, le courrier n'est toujours pas arrivé, il se peut qu'il y ait un problème d'acheminement. Dans ce cas, vérifiez que l'adresse postale indiquée est correcte. Une fois ces éléments vérifiés / corrigés, cliquez sur le « NON » ci-dessous et prévenez-nous afin que nous puissions étudier ensemble le renvoi d'un courrier dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, 3 semaines après l'envoi de chaque courrier, si nous n'avons pas de réponse de votre part, nous vous envoyons un message afin de vérifier que le courrier est bien arrivé à destination !

Pour personnaliser
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Personnaliser »,
— Remplir l'ensemble des champs,
— Cliquer sur « Enregistrer les réponses ».

Pour valider l'adresse postale
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'enfant,
— Vérifier que tous les champs sont corrects,
— Vérifier que le nom de l'enfant apparait bien sur la boite aux lettres de l'adresse indiquée,
— Cliquer sur « Valider ».

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Merci, ce retour nous sera utile pour améliorer la FAQ !

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Votre enfant doit adresser ses réponses en utilisant l'enveloppe retour pré-affranchie fournie avec son courrier. Si ses réponses excédents les 20g autorisés ou si vous avez perdue l'enveloppe, nous vous invitons à les glisser dans une enveloppe à affranchir par vos soins et à nous les envoyer à l'adresse suivante :

Service des courriers royaux / Service des courriers zoologiques / Service des dino-courriers / Village des Schtroumpfs / Service des Miracourriers
BP 20043
67306 Schiltigheim Cedex
France

Vous pouvez également nous transmettre les réponses de votre enfant en les chargeant dans votre espace personnel :

Pour charger les réponses
— Photographiez ou scannez son courrier.
— Aller dans « Mon compte »,
— Cliquez sur le bouton « Répondre ».
— « Charger les fichiers réponse » en cliquant sur la flèche jaune. Vous pouvez charger plusieurs fichiers si nécessaire.

Dans tout les cas, nous conseillons aux parents de photographier les réponses de l'enfant et de les charger sur leur compte, afin de prévenir les éventuelles pertes de courrier durant l'acheminement.

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A partir de la réception de son courrier, votre enfant peut prendre le temps qu'il souhaite pour nous répondre. Naturellement nous vous encourageons à répondre sur un rythme mensuel afin de bénéficier au maximum du service d'EPOPIA et de pouvoir cheminer plus loin dans l'aventure.

C'est dans ce but que, 3 semaines après l'envoi de chaque courrier, nous vous envoyons un message afin de vérifier que le courrier est bien arrivé à destination et vérifier qu'aucun souci ne vous empêche de répondre. Si, au bout d'un mois, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de votre enfant, l'un des personnages de l'histoire lui envoi une carte postale afin de lui rappeler que son aventure l'attend et l'encourager à y répondre. Si, au bout de 2 mois, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de votre enfant, nous vous proposons de faire avancer l'histoire en tenant compte de son absence de réponse, afin d'essayer de le ré-intéresser à son aventure. Naturellement, vous pouvez repousser cette proposition afin de laisser un délais supplémentaire à votre enfant ; c'est toujours vous qui décidez !

Quoi qu'il en soit, notre objectif est de respecter le rythme de chaque enfant sans lui mettre aucune pression. Nos relances sont toujours positives et encourageantes afin de l'inciter sans le contraindre. S'il a besoin de temps, les personnages de l'histoire ne sont pas pressés et ils attendront patiemment de recevoir la réponse. Ainsi nous pourrons lui offrir l’expérience de lecture et d'écriture la plus respectueuse et la plus motivante possible.

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Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

L'enfant peut répondre avec son stylo ou avec un clavier, l'important est qu'il écrive avec plaisir. Par contre, il ne peut pas, lui-même, nous envoyer ses réponses par courriel, les personnages de son aventure n'étant pas censés avoir accès à des emails. Mais vous, parents, pouvez nous les transmettre numériquement.

Vous pouvez très simplement nous transmettre les réponses de votre enfant en les chargeant dans votre espace personnel :

Pour charger les réponses
— Photographier ou scanner son courrier.
— Aller dans « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Répondre ».
— « Charger les fichiers réponse » en cliquant sur la flèche jaune. Vous pouvez charger plusieurs fichiers si nécessaire.

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Toute la correspondance reçue par votre enfant est consultable et téléchargeable sur votre compte EPOPIA.
Depuis peu, nous essayons également de numériser tous les courriers que nous recevons, notamment pour pouvoir constituer les livres de fin d'aventure. Nous espérons donc pouvoir prochainement vous donner également accès à ces courriers réponses.

Pour consulter les courriers
— Aller dans « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Consulter ».
— Choisir le courrier souhaité,
— Cliquer sur « Télécharger le courrier ».

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Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Avec votre premier courrier, vous avez reçus une planche d'autocollants à coller sur l'enveloppe réponse. Ces stickers vous permettent d'imposer le numéro de votre enfants sur son enveloppe et sa réponse.

Le code de sécurité à apposer sur les réponses de l'enfant est également écrit sur toutes les lettres qu'il a reçues, sous l'illustration en haut à gauche. Il est également présent sous le blason imprimé sur l'enveloppe et en bas des e-mails de notification concernant l'enfant, que nous vous envoyons régulièrement.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Les histoires d'EPOPIA sont des aventures découpées en grandes épopées de 6 à 12 courriers et que nous souhaitons pouvoir poursuivre à l'avenir avec de nouvelles épopées complémentaires.

Cependant, quelque soit le nombre de courriers déjà échangés, si vous souhaitez mettre un point final à l'histoire, il est possible de la conclure à tout moment. Cliquez sur le bouton « Terminer l'histoire » et nos écrivains vous créerons spécialement un courrier terminant l'histoire sur une note positive et valorisante pour votre enfant. Pour ce faire, il est nécessaire d'avoir au moins encore un mois dans votre compteur au moment de votre demande ou de souscrire à un mois complémentaire.

Pour terminer une histoire :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Plus d'actions »,
— Sélectionner l'option « Terminer l'histoire ».

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Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Les offres d'abonnement Epopia se reconduisent automatiquement tant que vous souhaitez poursuivre l'aventure ; vous n'avez rien à faire ! A tout moment, et d'un simple clic, vous pouvez stopper toute nouvelle reconduction.

A tout moment vous pourrez également changer de formule, par exemple en basculant sur un Pack de plusieurs mois, les nouveaux mois souscrit viendront alors s'ajouter à votre compteur et l'aventure se poursuivra là où elle s'était arrêtée.

Que vous ayez souscrit à l'abonnement initial ou que vous ayez été ajouté ensuite par un autre parent, vous pouvez prolonger l'aventure ou changer de formule.

*Pour prolonger l'aventure
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »
— Cliquer sur le bouton « Activer l'abonnement ».
— Choisir une formule et régler.

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Cela nous attriste toujours d'apprendre qu'un enfant ne semble plus s'intéresser à la suite de son aventure. Toutefois la plupart des enfants reviennent finalement d'eux-mêmes à leur histoire quelques mois plus tard et reprennent leur correspondance avec entrain. Dans l'intervalle, vous pouvez, à tout moment, lui proposer de tester une autre aventure sur une thématique différente. Lorsqu'il voudra reprendre l'aventure précédente, il vous suffira d'un clic pour la ré-activer.

Afin de nous assurer de la motivation de votre enfant, 3 semaines après l'envoi de chaque courrier, nous vous envoyons un message afin de vérifier que le courrier est bien arrivé à destination et vérifier qu'aucun souci ne vous empêche de répondre. Si, au bout d'un mois, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de votre enfant, l'un des personnages de l'histoire lui envoi une carte postale afin de lui rappeler que son aventure l'attend et l'encourager à y répondre. Si, au bout de 2 mois, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de votre enfant, nous vous proposons de faire avancer l'histoire en tenant compte de son absence de réponse, afin d'essayer de le ré-intéresser à son aventure. Naturellement, vous pouvez repousser cette proposition afin de laisser un délais supplémentaire à votre enfant ; c'est toujours vous qui décidez !

Si votre enfant ne se laisse pas séduire par le côté imaginaire du concept d'EPOPIA, vous pouvez également lui expliquer qu'il s'agit d'un jeu dont il joue le personnage principal. Cela permet parfois de pacifier la perception des enfants très cartésiens.

Vous pouvez également lui suggérer de poser ses questions et d'exprimer son avis ou ses doutes aux personnages afin que nos auteurs puissent lui répondre et renouer le fil de son aventure épistolaire. Quelques fois cela permet de dépasser un blocage ou une réticence chez l'enfant.

Enfin, si la magie ne fonctionne plus, vous pouvez demander à transférer les mois restants vers un nouvel enfant. Pour ce faire, cliquez sur le « NON » ci-dessous et prévenez-nous.

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Merci, ce retour nous sera utile pour améliorer la FAQ !

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Chez Epopia nous aimons la simplicité :

  • Pour suspendre votre abonnement, connectez-vous à « votre compte EPOPIA », puis cliquez sur « Plus d'actions » puis sur « Suspendre l'abonnement ». Dès lors, plus aucun nouveau prélèvement ne pourra avoir lieu.

Pour stopper l'abonnement :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Gérer » dans le menu de gauche, à côté du prénom de l'enfant
— Sélectionner l'option « Suspendre l'abonnement »
— Cliquer sur « confirmer »

  • Si vous souhaitez mettre un point final à l'histoire, il est possible, en cliquant sur le bouton « Terminer l'histoire », de demander à nos écrivains de créer spécialement un courrier terminant l'histoire sur une note positive et valorisante pour votre enfant. Pour ce faire, il est nécessaire d'avoir au moins encore un mois dans votre compteur au moment de votre demande ou de souscrire à un mois complémentaire.

Pour terminer une histoire :
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Gérer l'histoire » dans le menu de votre aventure active
— Sélectionner l'option « Terminer l'histoire ».

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Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Afin d'accéder à votre compte Epopia il faut cliquer sur le bouton « connexion » dans le menu du site, renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous arriverez alors directement sur la page de gestion de vos abonnements.

Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, alors votre compte n'est pas encore validé. Lors de l'inscription, vous avez reçus un courriel contenant un lien permettant de valider votre adresse et dont l'objet est « Bienvenue dans le doux pays d'EPOPIA ! ». Retrouvez cet email, cliquez sur ce lien, choisissez un mot de passe et c'est dans la boite !

Si vous ne trouvez pas cet email, regardez également dans votre boite à « spam » et ajoutez-nous à vos contact pour que cela n'arrive plus à l'avenir.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé cet email, c'est qu'il y a eu un problème. Nous vous invitons alors à demander un revois de l'email de confirmation.

Si vous ne recevez pas non plus ce nouvel email, c'est, généralement, que l'adresse email renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée). Dans ce cas, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Vous pouvez à tout moment modifier les données de l'enfant en allant sur « Mon Compte ».

Pour modifier son nom, son adresse, son âge ou son niveau de lecture, cliquez sur « MODIFIER », à côté du nom de votre enfant.

Pour modifier les réponses de personnalisation, avant l'envoi du premier courrier, cliquez sur le bouton « Personnaliser », faites vos modifications puis cliquez sur « Valider ».

Pour modifier les réponses données à l'un des courriers, cliquez sur le bouton « Répondre » et choisissez le courrier concerné. Si les modifications sont à apporter sur un ancien courrier, il est probable que vous ne pourrez pas y accéder, afin de ne pas rendre l'aventure incohérente. Dans ce cas, cliquez sur le « NON » rouge ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

Pour changer une réponse
— Se connecter à Mon compte
— Cliquer sur le bouton « Personnaliser », (si le premier courrier n'est pas encore envoyé)
— Cliquer sur le bouton « Répondre » (si vous êtes plus loin dans l'aventure),
— Choisissez le courrier concerné (si vous êtes plus loin dans l'aventure),
— Allez sur l'onglet « Ajouter les réponses » (si vous êtes plus loin dans l'aventure),
— Faites vos modifications puis cliquez sur « Valider ».

Est-ce que cela répond à votre question ?

Merci, ce retour nous sera utile pour améliorer la FAQ !

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Vous pouvez à tout moment consulter votre compteur de temps en cliquant sur « Mon compte ». L'information apparaît dans le carré vert.

A tout moment, vous pouvez décider de prolonger l'aventure de votre enfant en souscrivant des mois additionnels qui viendront s'ajouter à votre compteur. Chaque mois, le compteur de temps diminue. Le chiffre indique donc le nombre de mois restants pour bénéficier du service.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Merci, ce retour nous sera utile pour améliorer la FAQ !

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Une fois l'inscription validée, vous avez la possibilité d'inviter un parent sur le compte d'un enfant. Le parent ainsi ajouté recevra une notification par e-mail afin qu'il puisse se connecter au profil Epopia de l'enfant. Il pourra alors agir sur l'abonnement au même titre que vous : répondre aux questions, modifier les données, recevoir les notifications, prolonger l'abonnement…

Pour ajouter un parent
— Se connecter à « Mon compte » et se rendre sur l'interface de gestion des parents
— Entrer le nom, le prénom, le genre et l'adresse email du nouveau parent
— Sélectionner l'enfant ou les enfants auxquels l'on souhaite lui donner accès
— Cliquer sur « Ajouter le parent »

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Merci, ce retour nous sera utile pour améliorer la FAQ !

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Lors de votre inscription, vous avez reçu un courriel contenant un lien permettant de valider votre adresse et dont l'objet est « Bienvenue dans le doux pays d'EPOPIA ! ». Cliquez sur ce lien, choisissez un mot de passe et c'est dans la boite !

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, regardez également dans votre boite à « spam » et ajoutez-nous à vos contacts pour que cela n'arrive plus à l'avenir. Si vous n'avez toujours pas retrouvé cet e-mail, c'est qu'il y a eu un grain de sable dans le rouage d'Epopia. Nous vous invitons alors à demander un revois de l'email de confirmation.

Si vous ne recevez pas non plus ce nouvel e-mail, c'est généralement que l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée !). Dans ce cas, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Les e-mails de suivi de l'histoire sont envoyés à l'ensemble des parents déclarés pour chaque enfant.

Si ce n'est pas vous qui avez inscrit l'enfant à EPOPIA, seul le parent qui l'a inscrit initialement peut vous ajouter à son compte. Contactez la personne qui a souscrit l'abonnement afin de lui demander de vous ajouter comme parent en allant sur son compte EPOPIA et en cliquant sur « Gestion des parents ». Vous pourrez ensuite recevoir toutes les notifications et vous pourrez également modifier les données de l'enfant, répondre aux questions de personnalisation, lire les courriers envoyés ou télécharger les réponses de l'enfant.

Si c'est vous qui avez inscrit l'enfant ou que vous avez déjà été ajouté par un autre parent, vous recevez d'ores et déjà tous les e-mails de suivi de l'histoire. Si vous n'avez rien reçus, vérifiez bien votre dossier « spam ».
Si vous n'avez jamais reçu aucun e-mail de notre part, c'est généralement que l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription est erronée (une faute de frappe est si vite arrivée). Dans ce cas, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Si vous ne souhaitez pas/plus recevoir les messages concernant l'abonnement d'un enfant, vous pouvez, d'un simple clic, stopper la communication email.

Pour recevoir moins d'emails
— Se connecter à « Mon compte »,
— Cliquer sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'enfant,
— En bas de page, choisir de ne plus recevoir les emails,
— Cliquer sur « Valider ».

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C’est noté, merci, ce retour d’information nous sera utile.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Votre adresse e-mail vous sert d'identifiant chez Epopia, c'est donc la seule donnée que vous ne pouvez pas modifier par vous-même.

Pour procéder à un changement, cliquez sur le « NON » ci-dessous, précisez votre demande et nous débloquerons rapidement la situation.

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Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Depuis quelques mois, nous proposons de commander le livre d'aventure qui reprend l'ensemble de la correspondance de l'enfant sous la forme d'un livre dont il est l'auteur.

Si vous avez souscrit à un abonnement « légende », vous recevrez votre livre au terme de votre aventure (6 ou 12 échanges selon la taille de l'histoire).

Si vous avez souscrit à une offre classique, pour recevoir le livre d'aventure, il est nécessaire d'être arrivé au terme de l'aventure et d'avoir scanné toutes les réponses de votre enfant (depuis le premier courrier) sur votre espace EPOPIA. Cela nous permet d'avoir accès à tous les échanges afin de construire le livre de votre enfant. Nous proposerons prochainement des offres pour bénéficier du livre quelque soit le nombre de courrier échangé et même si les réponses ne sont pas numérisées. Nous vous tiendrons au courant dès que ce sera disponible.

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Depuis quelques mois, nous proposons de commander le livre d'aventure qui reprend l'ensemble de la correspondance de l'enfant sous la forme d'un livre dont il est l'auteur. Pour pouvoir le commander, il faut être arrivé au terme de son aventure (de 6 ou 12 échanges selon la taille de l'histoire choisie).

Vous pouvez passer commande en cliquant sur le « NON » ci-dessous et en précisant votre demande. Si toutes les conditions sont respectées, nous vous enverrons un lien de facturation de 40€ pour recevoir le livre final.

Nous proposerons prochainement des offres pour bénéficier du livre quelque soit le nombre de courrier échangé et même si les réponses ne sont pas numérisées. Nous vous tiendrons au courant dès que ce sera disponible.

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Le prix du livre final est de 40€ TTC frais de port inclus pour la France métropolitaine uniquement (or abonnement Légende).

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Merci, ce retour nous sera utile pour améliorer la FAQ !

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Vous avez été nombreux à nous demander de passer à un abonnement mensuel. Et comme chez Epopia on aime écouter nos clients, nous avons décidé de vous suivre dans ce choix ! Désormais, on ne parle plus en courriers, mais en mois. Plus simple et moins cher, l'abonnement mensuel va vous ravir !

Tous les nouveaux abonnements souscrits ne sont donc plus en nombre de courriers mais en nombre de mois. Vous payez désormais pour un abonnement à la plateforme, et vous pouvez changer d’histoire lorsque vous le souhaitez.

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Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Si vous avez encore des courriers dans votre compteur : Vous continuez d’utiliser vos courriers comme vous le faisiez avant. Ce que vous avez payé reste bien sûr valable !

Si votre abonnement actuel est à reconduction automatique, celle-ci ne va pas s'effectuer et, arrivé au terme de votre abonnement actuel, nous vous inviterons à prolonger sur une nouvelle formule comptabilisé, cette fois, en nombre de mois.
Si vous décidez de prolonger votre abonnement : Tout ce que vous achèterez désormais fonctionnera en nombre de mois.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Vous allez utiliser l’ensemble des courriers qu’il vous reste dans le compteur afin d'avancer dans l’histoire. Ensuite, lors de la prolongation de l’abonnement, vous pourrez passer à l’abonnement mensuel et bénéficier des nouvelles offres plus simples et moins chers qui vous permettront d'aller jusqu'au terme de votre histoire avec davantage de souplesse :)

Est-ce que cela répond à votre question ?

Entendu, nous prendrons en compte ce retour pour améliorer notre FAQ.

Si cette réponse ne résout pas votre question, elle est peut-être élucidée ailleurs dans la FAQ. Sinon n'hésitez pas à .

Non, au terme de votre abonnement actuel, il vous faudra retourner sur votre compte Epopia et sélectionner la nouvelle formule de votre choix. Vous pourrez choisir une formule mensuelle d'un mois, trimestrielle de trois mois ou annuelle de douze mois (qui vous permettra de bénéficier de 2 mois gratuits).

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C’est noté, merci, ce retour d’information nous sera utile.

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Désormais, vous pouvez changer d’histoire à tout moment et d'un simple clic ! Tout le catalogue des aventures Epopia est à votre disposition. Cela mettra en pause votre histoire actuelle et vous permettra de commencer ou reprendre l'histoire de votre choix.

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Pas du tout, bien au contraire ! Nous changeons la formule pour qu’elle soit plus simple à comprendre et qu'elle devienne moins chère pour les clients, nous permettant ainsi de partager la magie d'Epopia avec un public beaucoup plus large !

Par exemple l'ancienne offre sans engagement « Découverte » (1 courrier) permettait de réaliser les 12 échanges pour 240€. Désormais avec l'offre mensuelle sans engagement, si vous répondez de manière régulière, vous pouvez réaliser les 12 échanges pour moins de 120€. Et en prenant un Kit annuel de 12 mois, le prix peut même descendre à 99€ !

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Tant que vous êtes sur votre ancienne formule, rien ne change.
Ensuite, l’abonnement sera désormais mensuel, donc vous payerez pour un accès au service Epopia. Si votre enfant met du temps à répondre, vous en serez toujours informé par email, et nous enverrons une carte postale au bout d'un mois pour relancer et replonger votre enfant dans son histoire. Si cela ne suffit pas, nous vous proposerons de répondre automatiquement en tenant compte de son absence de réponse dans l’histoire.

A tout moment si votre enfant se démotive, vous pouvez désormais lui proposer de changer d’histoire d'un simple clic.

Si comme la majorité des enfants il répond de manière régulière, vous pourrez économiser jusqu'à 50% du prix par rapport à l’ancienne formule :)

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Non, le tarif comprendra désormais l'intégralité des frais de port pour la France et la Suisse. Pour les personnes résidant en dehors de ces deux pays, il pourra y avoir un surplus de frais de port qui sera indiqué lors de la commande.

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Un nouveau client pourra toujours choisir la date de réception de son premier courrier.
Si vous repousser la date de démarrage, le temps qui s'écoule entre la commande et l’envoi du premier courriers n'est pas facturé. L’échéance suivante est repoussé d'autant de temps.

Ainsi, pour les abonnements mensuels, vous payez la première mensualité au moment de la souscription de l’abonnement, mais la seconde mensualité ne sera prélevée qu’un mois après la date d’envoi du premier courrier si celui-ci est repoussé à plus tards. Vous ne payez rien de plus durant cet intervalle de temps.

Par exemple, si je commande le 1er janvier et demande le début de l'histoire le 10 mars. Je paie une première mensualité le 1er janvier et une seconde le 10 avril, soit exactement un mois après l'envoi du premier courrier du 10 mars ; durant les mois de février et de mars, aucun mois ne sera décompté !

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Votre enfant peut accéder à toutes les histoires qu'il le souhaite, mais une seule histoire à la fois. Lorsque vous changez pour une seconde histoire, la première est mise en pause.

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Oui, vous pouvez ajouter autant de mois que vous le souhaitez, même si vous avez déjà un abonnement en cours. Les nouveaux mois souscrits viendront s'ajouter à votre compteur et l'abonnement mensuel sera stoppé pour être remplacé par un abonnement annuel.

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Si vous avez un code cadeau vous donnant accès à une ancienne formule comptabilisé en nombre de courrier, nous vous avons prévu une page d'inscription spéciale afin de pouvoir démarrer l'aventure sur la formule que vous avez reçus.
Cliquez sur le bouton "Inscrire un enfant« et cliquer sur le bouton » utiliser un code cadeau ".

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Pour utiliser la carte cadeau, il vous suffit de suivre la procédure ci-après :

  1. Cliquez sur « Inscrire un enfant » ou rendez-vous par ici.
  2. Inscrivez l’enfant de votre choix.
  3. Sélectionnez l’histoire souhaitée.
  4. Choisissez la formule offerte ou une formule supérieure (paiement de la différence).
  5. Renseignez l’adresse de livraison et la date de réception souhaitée.
  6. Sur la page de facturation, cliquez sur le bouton « J’ai reçu une carte cadeau » et entrez le code d’activation reçu par email.
  7. Une dernière étape de personnalisation et quelques jours plus tard, la magie commence dans la boite aux lettres.

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Une fois l’abonnement offert terminé, ni vous, ni le parent de l’enfant, ne serez renouvelé automatiquement. Le parent pourra en revanche, s’il le souhaite, ajouter des courriers supplémentaires au compteur de l’enfant pour poursuivre l’aventure en choisissant la formule de son choix.

Pour cela :
— Se connecter à « Mon compte »
— Cliquer sur le bouton « Prolonger ».

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Vous souhaitez obtenir des renseignements sur Epopia, interviewer l'équipe, filmer l'ouverture d'un courrier par un enfant, demander l'avis des parents/enseignants ?
Contactez-nous à presse@epopia.com et nous vous répondrons avec plaisir !

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Avant tout, merci ! Nous sommes particulièrement heureux lorsque de nouveaux parents nous rejoignent sur les conseils d'un de leurs proches car cela veut dire que la magie est réellement au rendez-vous !

Pour faire connaitre Epopia autour de vous, nous vous invitons à partager votre témoignage sur les plateformes Facebook, Twitter ou Instagram, et à y partager nos posts. Vous pouvez également faire découvrir ce beau concept à l'enseignant ou l'enseignante de votre enfant et en parler aux autres parents d'élèves. N'oubliez pas de leur transmettre l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription afin de parrainer les nouveaux membres, de leur offrir des réductions à nos abonnements et de gagner vous-même des points cadeaux !

Si votre entreprise possède un Comité d'Entreprise (C. E.), vous pouvez également les inviter à nous contacter afin que l'on puisse faire une offre à l'ensemble des salariés de votre société.

Enfin, si vous connaissez un endroit où il serait pertinent de diffuser des plaquettes de présentation ou d'apposer une affiche, contactez-nous par e-mail et nous vous enverrons un kit de communication complet.

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Toutes les candidatures sont les bienvenues à : recrutement@crealettres.fr

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Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ ? Vous avez une demande spécifique ? Vous avez envie de nous offrir des bonbons ? Nous répondons à tout le monde avec le sourire :-)

Cliquez sur le « Non » ci-dessous et envoyez-nous votre message.

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